全球服務外包進入轉型期

 成功案例     |      2018-06-10 06:38

 

5月23日,2018全球服務外包大會(南通)峰會開幕,200多家全球知名信息技術、金融服務、文化創意、醫藥研發、雲計算服務企業的嘉賓代表齊聚南通,共同暢談新時代背景下服務外包發展的新趨勢、新空間。
 
服务外包 成绩卓著
 
“2018年第一季度,我國承接服務外包合同額2659.9億元人民幣,同比增長15%;其中,離岸服務外包合同額1680.3億元,執行額1033.9億元,同比分別增長13.6%和10.6%。”
 
商務部國際貿易經濟合作研究院副院長李鋼在論壇開幕式上列舉的數據,很直觀地顯示出中國服務外包在全球貿易增長乏力背景下,仍逆勢大幅上漲的喜人事實,昭顯了中國企業在服務外包行業的成績和潛力。
 
隨著中國對外開放廣度、深度的擴大,中國服務外包的範圍也在不斷擴展。從美歐日、香港等傳統市場逐步拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等地區,業務覆蓋五大洲200多個國家和地區,服務外包執行額超億元的國家和地區達到130個。中國服務外包市場多元化趨勢穩步發展。
 
在交易額增長和市場拓展的同時,中國企業所提供的優質外包服務也令合作外企稱道不已。“中國服務商提供的産品質量好,費用也很合理,這是我們長期與中國企業合作的最主要原因。”韓國博文有限公司首席執行官金元赫在接受本報采訪時對中國企業的專業能力和服務水平豎起了大拇指。
 
智能时代 危中有机
 
當前,在以數字技術、人工智能爲代表的新一輪科技革命和産業變革推動下,人類社會將進入一個全新而未知的智能時代。
 
“隨著雲技術時代的到來,一些服務外包公司會慢慢淡出舞台。”美國花旗集團全球副總裁恩斯特·高德曼對新時代服務外包行業的去向表示擔憂。
 
人工智能對服務外包供應鏈的重塑和貿易格局的改變,迫使外包企業不得不尋求轉型。文思海輝集團全球高級副總裁張東蔚指出,企業若想轉型,需得邁過場景困惑、數據短板、人才困境和資金投入四個門檻。這是個不小的挑戰。
 
智能時代在向服務外包企業發起挑戰的同時,也蘊藏發展機遇。
 
信息通信技術被認爲是推進新世紀發展的最強勁動力之一。爲此,不少國家提出了數字化轉型發展計劃,如新加坡“智慧國家2025”、馬來西亞數字智能化和中國“互聯網+”戰略。華爲技術有限公司副總裁格雷戈裏·福克斯認爲,這對服務外包企業而言意味著無限的商機。
 
同時,人工智能的發展也催生了服務外包新業態、新模式。亞信集團副總裁何政表示,隨著網絡工具數量的爆炸式增長,網絡安全越來越受到企業和公共部門的重視,服務外包在這一領域具有巨大的發展空間。浙大網新集團副總裁彭濤則認爲,大數據的運用將使服務外包模式向“接包方主動尋找發包方”轉變。
 
中国服务 耀眼全球
 
近10年來,中國服務外包企業從500多家增長至4萬多家,從業人員從6萬人猛增至865萬人,成爲全球第二大服務接包國。長期以來,中國外包企業爲世界提供著完整、成熟的外包服務。
 
2017年7月,中國曾發布《新一代人工智能發展規劃》,計劃到2030年人工智能理論、技術與應用總體達到世界領先水平。這引起了美國歐蒂默斯合夥人有限公司執行合夥人愛德華·瑞特的關注。他認爲,這有助于中國成爲世界領先的人工智能創新中心,催生大批人工智能服務外包企業。
 
當前,中國經濟正由工業主導型向服務主導型轉型。中國服務外包面臨重要的發展機遇期,發展潛力巨大。
 
未來,中國外包行業將實現從非核心業務外包向研發外包升級的轉變。中科物安科技有限公司首席執行官孫文清預測,跨國公司研發中心將迅猛向中國轉移,高端制造業也將轉移到中國。
 
李鋼指出,在全面深化改革開放的新時代,中國應大力發展服務外包産業,著力培育中國外包品牌,促進服務質量提升,進一步深化與全球服務市場的交流合作,並舉推進制造業轉型和服務業升級。
 
將中國外包打造成“中國服務”,使之成爲中國深度融入服務全球化的亮麗名片,未來可期。